Garantías y Devoluciones
En Mango’s trabajamos para entregar productos de calidad. No obstante, contamos con una política clara de garantías y devoluciones que asegura transparencia tanto para el cliente como para la marca.
📌 Condiciones de garantía
Al realizar la compra, el cliente acepta la talla seleccionada en su pedido. Por lo tanto, no se aceptan devoluciones ni cambios por inconformidad en la talla.
Solo se realizará cambio de producto si la prenda presenta alguno de los siguientes defectos:
Rotura en la tela.
Manchas visibles de fábrica.
Error en el estampado.
El cliente debe notificar cualquier defecto en un plazo máximo de 3 días hábiles a partir de la recepción del pedido. Si se comunica fuera de este tiempo, no se procederá con ningún cambio.
🚚 Procedimiento para cambios
Si el cliente reside en Palmira, el cambio se coordinará de manera presencial con nuestro equipo.
Si el cliente se encuentra en otra ciudad, deberá enviar la prenda a nuestras instalaciones, donde será revisada. Una vez aprobado el cambio, se enviará la nueva prenda. Este proceso puede tardar entre 5 y 6 días hábiles aproximadamente.
En caso de que el cliente desee devolución de dinero por una prenda defectuosa, esta se realizará únicamente por el 50% del valor pagado, quedando la prenda en posesión del cliente.
💰 Devoluciones de dinero
No se realizarán devoluciones de dinero si el cliente no está conforme con la talla, el diseño, la calidad percibida o la prenda en general, ya que al momento de la compra aceptó las características del producto ofrecido.
Si el valor total del pedido supera los $200.000 COP, no se aceptará devolución de dinero bajo ninguna circunstancia. Solo se realizará cambio por la(s) prenda(s) defectuosa(s).
📦 Pedidos incompletos
En caso de que falte una prenda en el pedido, el cliente debe reportarlo inmediatamente. Se recomienda grabar un video de unboxing (apertura del paquete) donde se evidencie claramente la cantidad de productos recibidos. Esto servirá como prueba válida para gestionar cualquier reclamo.
Sin esta evidencia, no se aceptarán reclamos por faltantes.
⚖️ Marco legal aplicable
Nuestra política está respaldada en la legislación colombiana:
Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011: regula las garantías y derechos de los consumidores, permitiendo al comerciante establecer condiciones claras y razonables de cambios y devoluciones.
Código de Comercio Colombiano, Artículo 932 y siguientes: establece que la garantía aplica únicamente en caso de que el producto no cumpla con las condiciones de calidad pactadas, lo que protege al comerciante frente a devoluciones injustificadas.